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항공서비스학과

Dept. of Airline Service Management

글로벌 시대를 주도할 수 있는 경쟁력 있는 항공서비스
및 호텔외식전문가, 관광서비스전문가 양성

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전공역량표

전공역량표

창신대학교 역량 항공서비스학과 전공역량 내용
CLEAN역량 세부역량 핵심역량 세부역량
창의융합 비판적 사고력 융합적 사고력 창의혁신력 주도적 탐구력  1. 창의적 역량 ① 통합적 사고력
  • 인문, 사회과학분야에 대한 기초지식 함양
  • 전공 학문분야에 대한 전반적인 이해
  • 환대산업의 최근 추세에 대한 관심도 함양
  • 환대산업별 특성에 대한 이해
② 리더십 능력
  • 현대사회에서 요구하는 리더의 덕목에 대한 학습
  • 창의적 문제처리 능력 함양
  • 환대산업 조직 특성에 대한 파악
  • 기업이 원하는 창의적 인재양성을 위한 자기주도적 학습
사랑헌신 서비스지향성 나눔과 배려 건강한 인성 2. 참된 인성역량 ③서비스 매너
  • 생활매너에 대한 학습
  • 국제사회에서 요구되는 서비스매너의 함양
  • 글로벌시대에 대비한 세계문화별 특수성 파악
④ 서비스에 대한 직업윤리
  • 인간관계의 중요성에 대한 이해
  • 환대산업 종사자의 직업윤리의식 함양
공감소통 감성이해력 긍정적 소통 능력 사회적 공감능력 3. 글로벌  커뮤니케이션 역량 ⑤상황별 커뮤니케이션 능력
  • 다양한 소통 능력 배양
  • 롤플레이를 통한 서비스상황별 응대능력 향상
  • 상황별 요구되는 표현력 함양
  • 서비스상황에서 필요한 대화상대별 소통법 학습
⑥고객서비스능력
  • 고객불만상황에 대한 case study
  • 불만고객처리절차 학습
  • 호감있는 대화법
  • 특이상황 대처능력함양
다중시민 문화적 포용력 인지적 유연성 국가․세계․시민성 ⑦외국어 능력
  • 타 문화에 대한 이해
  • 영어구사능력 향상
  • 제 2외국어(일본어, 중국어) 활용능력
  • 서비스 상황별 소통능력
네트워크 디지털 역량 컴퓨팅적 사고 사회적 협업 4. 실용지식 함양 ⑧디지털업무처리능력
  • 환대산업별 computer reservation system 숙지를 통한 취업역량강화
  • 기획서 작업 등 기업에서 요구하는 업무처리 능력의 향상
⑨조직체제이해
  • 환대산업에 대한 특수조직 구조의 이해
  • 인적서비스 중심의 환대산업의 특성을 파악
  • 환대서비스산업에 적합한 인재가 되기 위한 지식 함양
⑩전문 서비스 실무능력
  • 환대산업체 실습 및 인턴교육기회 제공을 통한 개인별 역량강화
  • 실기과목을 통한 취업 경쟁력 확보
  • 현장맞춤형 인재양성을 위한 교육