| 창신대학교 역량 |
항공서비스학과 전공역량 |
내용 |
| CLEAN역량 |
세부역량 |
핵심역량 |
세부역량 |
| 창의융합 |
비판적 사고력 융합적 사고력 창의혁신력 주도적 탐구력 |
1. 창의적 역량 |
① 통합적 사고력 |
- 인문, 사회과학분야에 대한 기초지식 함양
- 전공 학문분야에 대한 전반적인 이해
- 환대산업의 최근 추세에 대한 관심도 함양
- 환대산업별 특성에 대한 이해
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| ② 리더십 능력 |
- 현대사회에서 요구하는 리더의 덕목에 대한 학습
- 창의적 문제처리 능력 함양
- 환대산업 조직 특성에 대한 파악
- 기업이 원하는 창의적 인재양성을 위한 자기주도적 학습
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| 사랑헌신 |
서비스지향성 나눔과 배려 건강한 인성 |
2. 참된 인성역량 |
③서비스 매너 |
- 생활매너에 대한 학습
- 국제사회에서 요구되는 서비스매너의 함양
- 글로벌시대에 대비한 세계문화별 특수성 파악
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| ④ 서비스에 대한 직업윤리 |
- 인간관계의 중요성에 대한 이해
- 환대산업 종사자의 직업윤리의식 함양
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| 공감소통 |
감성이해력 긍정적 소통 능력 사회적 공감능력 |
3. 글로벌 커뮤니케이션 역량 |
⑤상황별 커뮤니케이션 능력 |
- 다양한 소통 능력 배양
- 롤플레이를 통한 서비스상황별 응대능력 향상
- 상황별 요구되는 표현력 함양
- 서비스상황에서 필요한 대화상대별 소통법 학습
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| ⑥고객서비스능력 |
- 고객불만상황에 대한 case study
- 불만고객처리절차 학습
- 호감있는 대화법
- 특이상황 대처능력함양
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| 다중시민 |
문화적 포용력 인지적 유연성 국가․세계․시민성 |
⑦외국어 능력 |
- 타 문화에 대한 이해
- 영어구사능력 향상
- 제 2외국어(일본어, 중국어) 활용능력
- 서비스 상황별 소통능력
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| 네트워크 |
디지털 역량 컴퓨팅적 사고 사회적 협업 |
4. 실용지식 함양 |
⑧디지털업무처리능력 |
- 환대산업별 computer reservation system 숙지를 통한 취업역량강화
- 기획서 작업 등 기업에서 요구하는 업무처리 능력의 향상
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| ⑨조직체제이해 |
- 환대산업에 대한 특수조직 구조의 이해
- 인적서비스 중심의 환대산업의 특성을 파악
- 환대서비스산업에 적합한 인재가 되기 위한 지식 함양
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| ⑩전문 서비스 실무능력 |
- 환대산업체 실습 및 인턴교육기회 제공을 통한 개인별 역량강화
- 실기과목을 통한 취업 경쟁력 확보
- 현장맞춤형 인재양성을 위한 교육
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